1. COMO ACEDER À MINHA FICHA DE REGISTO?

Se necessitar alterar os dados do seu registo, aceda ao link “Olá seu-nome” na parte superior da nossa página e introduza o seu e-mail e password de forma a visualizar a sua ficha de cliente. Faça as alterações que pretender e no final clique no botão “Aceitar” para poder confirmar os dados e finalmente “Continuar” para confirmar a alteração.

2. O CATÁLOGO DE PRODUTOS DISPONÍVEIS NO SITE É O MESMO QUE O DAS LOJAS FÍSICAS?

Trabalhamos diariamente para disponibilizar um catálogo de produtos actualizado porém podem existir algumas diferenças face aos Centros. Caso ocorram discrepâncias entre a informação apresentada no site e as características reais do produto, o cliente tem direito à resolução do contrato com a devolução do montante pago.

Da mesma forma, também os preços indicados podem estar sujeitos a erros de apresentação pelo que se na altura da expedição da sua encomenda for detectada uma diferença, o departamento de atenção ao cliente irá contactá-lo(a). Sempre que o preço real for inferior ao anunciado, devolveremos a diferença e caso seja superior, colocamos à sua consideração opção de aceitar ou não a nova proposta.

Os preços e especificações dos produtos anunciados estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

A oferta de produtos na loja online pode ser diferente da das lojas físicas. Caso não tenhamos disponibilidade de algum produto, o cliente será informado do cancelamento da sua encomenda tendo direito ao reembolso de todas as quantias pagas.

Quando um produto tem a indicação de "Disponível para recolha em loja" significa que é susceptível de ser recolhido através do nosso Serviço de Recolha em Loja (Click&Collect) e não que esteja disponível para compra nas nossas lojas físicas.

3. QUAL A POLÍTICA DE PREÇOS E PROMOÇÕES DA LOJA ONLINE?

Os preços e/ou promoções aplicados aos produtos do seu pedido serão indicados na página web no momento da compra, independentemente das ofertas ou promoções existentes no dia da entrega do pedido.

Todas as promoções em vigor na nossa loja online (assinaladas com um preço "antes" e um preço "agora" habitualmente indicado em cor diferente) são limitadas ao stock existente.

4. COMO ENVIAR UMA ENCOMENDA PARA UMA MORADA DIFERENTE DA HABITUAL?

Durante o processo de compra, no passo "Entrega ao Domicílio" clique em "Adicione uma nova morada de entrega" preencha todos os campos e guarde.

5. QUAIS OS GASTOS DE ENVIO APLICÁVEIS AO MEU PEDIDO?

TAXAS DE ENTREGA

Electrónica, Informática, Electrodomésticos, Videojogos, Brinquedos, Casa e Decoração, Puericultura, Moda, Desporto, Papelaria, Livros, The Shop, Perfumaria e Espaço Saúde:

*Para mais informações, ver Click & Collect

Nota: No caso do seu pedido conter artigos com distintas taxas de entrega, aplicar-se-ão os de maior valor.

Actualmente não realizamos envios para o estrangeiro.

Supermercado:
Grátis para pedidos de valor igual ou superior a 140€ (100€ no caso de pagamento com cartão de crédito El Corte Inglés); 6,90€ para para pedidos de valor inferior a 140€ (100 € no caso de pagamento com cartão de crédito El Corte Inglés).

Zonas de entrega: Grande Lisboa, Grande Porto, Braga e Coimbra.

ENTREGAS GRÁTIS

Válido para Portugal Continental em compras superiores a 20€ (excepto TV's e Grandes Electrodomésticos - portes grátis acima de 300€ e Móveis – portes grátis acima de 500€).

Listas de Casamento:

Não se aplicam. Dependendo do tipo de artigo e do destino seleccionado, podem existir limitações ou condições especiais de envio. Para conhecê-las detalhadamente, clique aqui.

6. QUE MEIOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITES?

Electrónica, Informática, Electrodomésticos, Videojogos, Brinquedos, Casa e Decoração, Puericultura, Moda, Desporto, Papelaria, Livros, The Shop, Perfumaria e Espaço Saúde

Poderá pagar a sua encomenda através dos seguintes meios:

• Cartão de crédito El Corte Inglés
• Cartão de crédito e Visa
• PayPal
• Financiamento com Cartão de Crédito El Corte Inglés - Consultar condições aqui.
• Referência Multibanco

Supermercado

Poderá pagar a sua encomenda através dos seguintes meios:

• Cartão de crédito El Corte Inglés
• Cartão de crédito e Visa
• Em dinheiro, no momento da entrega da sua encomenda
• PayPal

Listas de casamento

Poderá pagar as suas compras em Listas de Casamento com o Cartão de Crédito El Corte Inglés ou com cartão de crédito Visa (aderente ao sistema Verified by Visa) e MasterCard (aderente ao sistema Secure Code).

7. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Electrónica, Informática, Electrodomésticos, Videojogos, Brinquedos, Casa e Decoração, Puericultura, Moda, Desporto, Papelaria, Livros, The Shop, Perfumaria e Espaço Saúde

Caso os artigos encomendados estejam disponíveis em stock, o prazo previsto para a entrega do seu pedido é o seguinte:

O prazo de entrega da sua encomenda poderá sofrer alterações devido a indisponibilidade de stock. Pedimos que aceda ao campo “Minhas Encomendas” localizado no canto superior direito do site, consulte o seu número de pedido e entre em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente pelo 21 353 20 20 ou apoiocliente@elcorteingles.pt , de forma a verificarmos a situação.

Supermercado

Antes de terminar o seu pedido, terá oportunidade de escolher a data e o intervalo horário para a sua entrega.

8. COMO POSSO LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA NUMA DAS VOSSAS LOJAS?

A recolha da sua encomenda nos nossos centros é gratuita. Porém apenas deve dirigir-se ao centro para efectuar a sua recolha após recepção do e-mail de confirmação de que o seu pedido está disponível para levantamento.

Supermercado:

O seu pedido estará disponível no dia e hora que indicou ao efectuar o seu pedido. Pode ser recolhido de forma simples e prática utilizando o serviço Click & Car, devidamente assinalado nos nossos parques de estacionamento.

9. NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA NO DIA PREVISTO, COM QUEM CONTACTO?

PROBLEMAS COM A ENTREGA DA SUA ENCOMENDA

Ao finalizar o seu pedido, é-lhe atribuído um número de encomenda, conserve-o, este serve para a(o) indentificar em qualquer momento. Caso tenha alguma questão entre em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente pelo 21 353 20 20 ou apoiocliente@elcorteingles.pt, de forma a verificarmos a situação.

10. COMO POSSO FAZER UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?

NÃO ESTÁ SATISFEITO COM A SUA ENCOMENDA?

Oferecer a máxima qualidade e a melhor garantia é o compromisso que temos com os nossos clientes. Se não ficar satisfeito, tem um prazo de 14 dias a contar da data de recepção para executar o seu direito de troca e/ou devolução.

Não nos envie o seu pedido sem um contacto prévio pois o mesmo será recusado e devolvido ao remetente. Contacte-nos através do número 21 353 20 20 ou envie um e-mail para apoiocliente@elcorteingles.pt, através dos nossos assistentes será informado das opções disponíveis para a devolução e/ou troca da mercadoria.

Consulte as condições aqui.

11. COMO CONTACTAR O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE?

Para temas relacionados exclusivamente com o serviço de comércio electrónico ou se desejar conhecer a situação do seu pedido:
21 353 20 20 (chamada para rede fixa nacional) ou apoiocliente@elcorteingles.pt

À sua disposição todos os dias das 9:30 às 22:00

INFORMAÇÕES GERAIS

Para temas relacionados com os centros do El Corte Inglés e outras empresas do grupo:
707 211 711 (chamada de valor acrescentado) ou servico_clientes@elcorteingles.pt

À sua disposição todos os dias das 9:00 às 22:00

12. COMO POSSO PEDIR ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA UM ARTIGO QUE COMPREI NA LOJA ONLINE?

Para solicitar assistência técnica dentro do período de garantia do seu equipamento, contacte-nos através da linha de apoio ao cliente 21 353 20 20 ou envie um e-mail para apoiocliente@elcorteingles.pt

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, pedimos que se dirija a um dos nossos centros para que possamos enviar o seu equipamento para o centro de reparação. Em alternativa contacte directamente os centros de reparação das marcas.

13. DETECTOU PROBLEMAS EM ACEDER OU UTILIZAR ALGUMA DAS FUNCIONALIDADES DO NOSSO SITE?

Para que o acesso ao nosso site decorra com normalidade e sem qualquer limitação visual ou funcional, por favor garanta que o seu computador, portátil ou telemóvel tem a versão de um dos seguintes browsers instalada: 

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